Питомник роз Полины Козловой

О претензиях и возвратах

Получение посылки

При получении посылки, на ПОЧТЕ:

  1. Внимательно осмотрите целостность посылки, особое внимание обратите на места распаковки коробки. Коробка не должна содержать повреждений, сильных вмятин, огромных трещин, отверстий.
  2. Проверьте вес посылки на соответствие. Если имеется расхождение в весе, потребуйте вскрытие. Допустимые расхождения в весе:
    • при заказе до 12 саженцев – от 250 до 350 гр.;
    • при заказе от 12 до 20 саженцев – от 350 до 600 гр.;
    • при заказе более 22 саженцев – до 700 гр.
  3. Вскрытие посылки должно проводиться сотрудником почты в вашем присутствии. (Если сотрудники почты отказываются вскрывать посылку, звоните на горячую линию 8 800 2005 888 (звонок по РФ бесплатный). Сообщаете адрес отделения, описываете ситуацию с посылкой и сообщаете ФИО сотрудников, которые нарушают внутренние правила Почты России и ваши права. После чего оставляете запись в книги жалоб и предложений).
  4. Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение саженцев, то сотрудником почты составляется соответствующий акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт составляется в четырех экземплярах, один из которых, передается адресату. Вы ничего не должны подписывать кроме акта.
  5. Сообщите нам о возникшей ситуации любым, удобным для вас способом. Если посылка была вскрыта и пропали саженцы, мы будем решать возникшую проблему.

ВАЖНО! Не выбрасывайте упаковку до положительного решения вашего дела!

Вашим правом также является написание претензии в адрес Почты России или ЕМS.

Отслеживание движения посылки, по трекам Почты России и транспортных компаний, занимается покупатель. Рекомендуем Вам зарегистрироваться на сайте Почты России и Транспортной Компании СДЕК, что бы получать оповещения о движении посылки в реальном времени. Также движение посылки можно проследить в личном кабинете на этом сайте.

Заказы, отправленные по неточным адресам указанные покупателем повторно отправляться не будут. Будьте внимательны при заполнении граф АДРЕС и ТЕЛЕФОН!

Претензии по качеству

Если после получения заказа вы обнаружили в его составе саженцы ненадлежащего на ваш взгляд качества, вы можете предъявить претензию.

Для предъявления претензии необходимо в течение 2 календарных дней со дня получения заказа:

  1. Сфотографировать саженец/саженцы, при этом этикетка, содержащая название сорта, должна быть видна и хорошо читаема на фотографии.
  2. Отправить письмо на адрес электронной почты указанный на сайте в разделе Контакты, в котором необходимо описать суть претензии. К письму прикрепить сделанную фотографию (фотографий может быть несколько).
  3. Претензия рассматривается питомником в течение 7 календарных дней со дня ее получения. Ответ на претензию направляется подателю на email указанный в заказе.

Претензии по качеству саженцев, направленные в адрес питомника по истечении 2 календарных дней со дня получения посылки, питомником не рассматриваются!

Претензии по комплектности

При обнаружении недопоставки саженцев в течение 2 календарных дней со дня получения заказа, отправьте письмо на адрес электронной почты указанный на сайте в разделе Контакты, в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию состава заказа (накладная) вложенную с посылку.

Большие заказы (более 35 саженцев) могут быть разбиты на несколько посылок, при этом копия состава (накладная) заказа будет находиться только в одной из них. О количестве посылок вы можете узнать из письма – уведомлении об отправке заказа, направленном питомником на ваш email, вайбер, ватсап, телеграм.

Претензия рассматривается питомником в течение 7 календарных дней со дня ее получения. Ответ на претензию направляется подателю на email, указанный в заказе.

Претензии по комплектности посылки, направленные в адрес питомника по истечении 2 дней со дня получения посылки, питомником не рассматриваются!

Претензии по несоответствию сорту (пересорту)

Претензии по несоответствию сорту (пересорту) принимаются:

Осенние заказы - в течение 10 месяцев с момента отправки заказа.

Весенние заказы - в течение 7 месяцев с момента отправки заказа.

Для предъявления претензии необходимо:

  1. Сфотографировать розу в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии). Кроме того, на фотографии должен быть виден не только цветок, но и листва, стебли, куст розы и этикетка, содержащая название сорта. Фотографии должны быть четкими, не расплывчатыми.
  2. Отправить письмо на адрес электронной почты указанный на сайте в разделе Контакты, в котором необходимо описать суть претензии. К письму надо прикрепить сделанные фотографии.
  3. Претензия рассматривается питомником в течение 7 календарных дней со дня ее получения. Ответ на претензию направляется подателю на email указанный в заказе.
  4. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, товар будет выслан в заказе следующего сезона.

Претензии по несоответствию сорту (пересорту), направленные в адрес питомника по истечении указанных сроков с момента отправки заказа, питомником не рассматриваются!